การให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกที่ทุกเวลา
มอบการสนับสนุนที่เหนือระดับด้วย SymphonyAI Digital Agent ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อให้พนักงานสามารถเข้าถึงบริการที่ยอดเยี่ยมได้ทุกที่ทุกเวลา
ประสบการณ์การบริการด้วยตนเอง (Self-service Experience)
มอบประสบการณ์การบริการด้วยตนเองที่น่าดึงดูดให้กับพนักงานและเสริมพลังให้พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง ตัวแทนดิจิทัลของ SymphonyAI เข้าใจบริบทของเจตนาของผู้ใช้และใช้การวิเคราะห์ของเครื่องในการกำหนดแนวทางที่ดีที่สุดในการดำเนินการ
เพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทน (Improved Agent Productivity)
ตัวแทนดิจิทัลของ SymphonyAI จัดการและแก้ไขปัญหาชั้น L1 ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ตัวแทนมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีผลกระทบสูงซึ่งต้องการความเชี่ยวชาญของพวกเขา
ประหยัดได้เป็นล้าน (Saving Millions)
โดยการแก้ไขคำขอบริการอัตโนมัติ 30-40% ตัวแทนดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ SymphonyAI ช่วยสร้างการประหยัดต้นทุนอย่างมากให้กับองค์กรของคุณ ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ปรับปรุงประสิทธิภาพ และบรรลุคุณค่าทางธุรกิจที่ดีกว่าด้วยการอัตโนมัติของงานที่เป็นกิจวัตรและปล่อยทรัพยากรให้ว่าง
ความสามารถหลักของ Digital Agent
การเข้าใจภาษาธรรมชาติขั้นสูง
ความเข้าใจ (NLU) ทำความเข้าใจบริบทของคำถามของลูกค้าและดึงข้อมูลที่มีความหมาย
ความฉลาดของศูนย์บริการ
อบหมายเหตุการณ์และคำขอบริการโดยอัตโนมัติไปยังกลุ่มงานหรือเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม
การโอนการสนทนา
นำทางผู้ใช้ไปยังนักวิเคราะห์สดสำหรับปัญหาที่ต้องการการแทรกแซงจากผู้เชี่ยวชาญ
Workbench
ทำให้กระบวนการพัฒนาตัวแทนดิจิทัลของคุณเป็นไปอย่างราบรื่นจากคอนโซลเดียว
สตูดิโอสนทนา
กำหนดค่าและจัดการ SymphonyAI Digital Agent ด้วยวิธีการที่ไม่ต้องเขียนโค้ด
การสนับสนุนหลายช่องทาง
ให้ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่พวกเขาต้องการ
การสนับสนุนหลายผู้เช่า
นำตัวแทนดิจิทัลไปใช้งานทั่วทั้งองค์กรในทุกแผนก
การผสานรวม
การผสานรวมสำเร็จรูปกับ Microsoft Teams, Slack, และ Jabber
การผสานรวม API ของบุคคลที่สาม
เชื่อมต่อกับ API ใดๆ และอัตโนมัติงานต่างๆ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนได้
Features
ความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง
การสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพกับตัวแทนดิจิทัลได้ทุกเวลาทุกวัน!
ภาพรวม
ลดการพึ่งพา, ส่งเสริมประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดียิ่งขึ้น
ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถาม, การให้การสนับสนุน, หรือการนำเสนอข้อมูล ตัวแทนดิจิทัลพร้อมให้บริการเสมอ เพิ่มความสะดวกและความตอบสนองในโลกที่การช่วยเหลือทันทีได้รับการให้คุณค่าอย่างสูง